Termes et Conditions

Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025

Bienvenue sur Kumba ! En utilisant notre plateforme, vous acceptez les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser nos services. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser Kumba.

1. Définitions

Kumba : Plateforme de mise en relation pour la location courte durée

Propriétaire : Utilisateur qui propose un bien immobilier à la location

Voyageur : Utilisateur qui réserve un hébergement

Annonce : Offre de location publiée par un propriétaire

Réservation : Engagement de location entre un propriétaire et un voyageur

2. Inscription et compte

2.1 Création de compte

  • Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte
  • Vous devez fournir des informations exactes et à jour
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe
  • Un seul compte par personne est autorisé

2.2 Vérification d'identité

Les propriétaires doivent compléter un processus de vérification d'identité incluant la fourniture d'un document d'identité valide et d'un numéro IFU. Kumba se réserve le droit de suspendre ou fermer tout compte non vérifié.

2.3 Suspension et résiliation

Kumba peut suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des CGU, d'activité frauduleuse, ou pour toute autre raison légitime.

3. Obligations des propriétaires

Les propriétaires s'engagent à :

  • Publier des annonces exactes et non trompeuses
  • Fournir des photos récentes et représentatives du bien
  • Respecter les réservations confirmées
  • Maintenir le logement en bon état et conforme à l'annonce
  • Respecter les normes de sécurité et d'hygiène
  • Déclarer tous les revenus conformément à la législation fiscale
  • Disposer de toutes les autorisations nécessaires pour louer
  • Souscrire à une assurance appropriée
  • Répondre rapidement aux demandes de réservation
  • Être disponible ou désigner un représentant pour l'accueil
4. Obligations des voyageurs

Les voyageurs s'engagent à :

  • Fournir des informations exactes lors de la réservation
  • Respecter le règlement intérieur du logement
  • Traiter le logement avec soin et respect
  • Respecter le nombre maximum d'occupants
  • Ne pas sous-louer ou organiser d'événements non autorisés
  • Signaler immédiatement tout problème ou dommage
  • Laisser le logement dans l'état dans lequel il a été trouvé
  • Respecter les horaires de check-in et check-out
5. Réservations et paiements

5.1 Processus de réservation

Les réservations sont confirmées après paiement complet. Le contrat de location est conclu directement entre le propriétaire et le voyageur. Kumba agit en tant qu'intermédiaire.

5.2 Tarification

  • Les prix sont fixés librement par les propriétaires
  • Les prix doivent inclure toutes les charges obligatoires
  • Des frais de service Kumba s'appliquent (détaillés lors de la réservation)
  • La taxe de séjour peut s'appliquer selon la réglementation locale

5.3 Paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée via nos prestataires de paiement. Le montant est retenu jusqu'à 24h après le check-in pour garantir la conformité du logement.

5.4 Annulation

Les politiques d'annulation varient selon l'annonce :

  • Flexible : Remboursement complet jusqu'à 24h avant l'arrivée
  • Modérée : Remboursement complet jusqu'à 5 jours avant
  • Stricte : Remboursement complet jusqu'à 14 jours avant
6. Responsabilités et garanties

6.1 Rôle de Kumba

Kumba est une plateforme de mise en relation. Nous ne sommes pas propriétaires des logements et ne garantissons pas la conformité des annonces. La relation contractuelle se forme entre le propriétaire et le voyageur.

6.2 Limitation de responsabilité

Kumba ne peut être tenu responsable des dommages indirects, des pertes de profit, ou des problèmes survenant pendant le séjour, sauf en cas de faute prouvée.

6.3 Assurances

Les propriétaires doivent souscrire à une assurance appropriée. Les voyageurs sont encouragés à souscrire à une assurance voyage.

7. Interdictions

Il est strictement interdit de :

  • Publier des annonces frauduleuses ou trompeuses
  • Utiliser la plateforme pour des activités illégales
  • Contourner le système de paiement de Kumba
  • Collecter des données personnelles d'autres utilisateurs
  • Harceler, menacer ou discriminer d'autres utilisateurs
  • Publier du contenu offensant, diffamatoire ou inapproprié
  • Utiliser des robots ou systèmes automatisés
  • Créer de faux comptes ou usurper l'identité d'autrui
8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme Kumba (logo, design, code, textes) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

En publiant du contenu (photos, descriptions), vous accordez à Kumba une licence d'utilisation pour afficher ce contenu sur la plateforme et dans nos communications marketing.

9. Résolution des litiges

En cas de litige entre propriétaire et voyageur, Kumba propose un service de médiation. Les parties s'engagent à tenter une résolution amiable avant toute action judiciaire.

Droit applicable : Les présentes CGU sont régies par le droit béninois. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Cotonou, Bénin.

10. Modifications des CGU

Kumba se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications importantes seront notifiées par email. L'utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales :

Note importante : En utilisant Kumba, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de ces Conditions Générales d'Utilisation ainsi que notre Politique de Confidentialité.