Politique d’annulation
Ce que vous récupérez si vous annulez un séjour ou une visite sur Kumba.
Séjours
Avant la date d’arrivée, vous pouvez annuler depuis votre réservation. Vous récupérez votre argent, moins les frais de service de Kumba et les frais du service de paiement.
À partir de la date d’arrivée, à 00 h 00 heure du Bénin, la réservation ne peut plus être annulée, et rien n’est remboursé si vous ne vous présentez pas.
Le remboursement est versé sur votre portefeuille Kumba. Vous pouvez ensuite le retirer vers votre compte Mobile Money.
Si l’hôte refuse, ne répond pas ou annule, vous êtes remboursé en totalité, frais compris.
Pour l’hôte : le versement est fait 48 h après la date d’arrivée du voyageur.
Visites guidées
| Vous annulez | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 48 h avant le départ | 100 % |
| Entre 48 h et 24 h avant le départ | 50 % |
| Moins de 24 h avant le départ, ou absence | 0 % |
| Aucun guide trouvé 24 h avant le départ | 100 % |
Les suppléments déjà consommés ne sont pas remboursés. Après la visite, vous disposez de 24 h pour la contester.
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