Conditions d'annulation des réservations sur Kumba
Dernière mise à jour : Janvier 2025
La politique d'annulation KUMBA définit les conditions dans lesquelles une réservation peut être annulée par le Locataire ou le Propriétaire, ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Cette politique vise à garantir un équilibre entre :
Toute annulation effectuée 48 heures avant la date d'arrivée donne droit à un remboursement total du montant de la réservation, à l'exception de la commission de service KUMBA, qui reste non remboursable.
Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l'arrivéedonne droit à un remboursement de 50 % du montant de la réservation, à l'exception de la commission de service KUMBA, qui reste non remboursable.
En cas de non-présentation du Locataire sans annulation préalable : aucun remboursement ne sera accordé.
Si un Propriétaire annule une réservation confirmée :
Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l'arrivée du client : la commission de service KUMBA reste non remboursable au propriétaire.
Sont considérés comme cas de force majeure :
Dans ces cas, KUMBA peut proposer un remboursement partiel ou total, sans que cela constitue une obligation automatique.
Les frais de service KUMBA, lorsqu'ils existent :
Les remboursements sont effectués via Fedapay. Les délais dépendent :
Important : KUMBA ne peut être tenue responsable des délais techniques externes.
Toute réservation effectuée sur KUMBA vaut acceptation pleine et entière de la présente politique d'annulation.
KUMBA se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.
| Situation | Délai | Remboursement |
|---|---|---|
| Annulation par le locataire | + de 48h avant | 100% (hors frais de service) |
| Annulation par le locataire | - de 48h avant | 50% (hors frais de service) |
| Non-présentation | - | 0% |
| Annulation par le propriétaire | Tout moment | 100% pour le locataire |
Note importante : En effectuant une réservation sur Kumba, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de cette politique d'annulation. Pour toute question, contactez notre support à support@kumba.bj